פרויקט השו"ת לא נפתח

[chaimk]

שלום וברכה,
אני משתמש בגרסה 22 במחשב עם ווינדווס 10. כל פעם (למעט לעתים מאוד נדירות שלא) שאני מנסה להיכנס לתוכנה היא לא נפתחת ומחזירה חלון "responsa has stopped working". וכותב "a problem caused the program to stop working correctly. Windows will close the program and notify you if a solution is available".
המחשב אכן מזהה את הדיסק און קי אך לא נותן להיכנס לתוכנה.
אשמח לפיתרון, תודה

[responsa]

איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת במחשב?

[chaimk]

ESET smart security

[responsa]

אמנם התמיכה למוצר זה הסתיימה,בכל זאת אנסה לסייע ככל שניתן.
מתי בדיוק אתה מקבל את הודעת השגיאה הנ"ל?
אתה מתחיל לראות את התוכנה עולה ואז מתקבלת הודעה השגיאה, או מייד בעת הלחיצה על הסמל?

[chaimk]

תודה רבה.

אני לוחץ על הסמל, נפתח החלון הקטן עם סמל התכונה, גרסה 22, כל הזכויות שמורות וכו' ואז זה קורס לפני שמספיק להגיע לחלון של התוכנה עצמה

[responsa]

תנסה להתקין את התוכנה מחדש (יש לדאוג לגיבוי הערות אישיות חיפושים שמורים וכו' לפני ההתקנה).

אם עדיין תופיע התקלה, יש ליצור קשר עם המזכירות.

[chaimk]

יש צורך להסיר את ההתקנה קודם? לא מצאתי uninstall..

[responsa]

אין צורך להסיר את ההתקנה, במהלך ההתקנה תקבל הודעה שההתקנה תדרוס את הקבצים הישנים.