בעיה בהפעלת התקליטור גירסה 20+

[שמואל'ק]

שלום וברכה.

א) לאחרונה קיבלתי (במשלוח מעבר לים) את התקליטור החדש (לאחר שידרוג מגירסה 18+). מס' המנוי: 20616

לאחר התקנה למחשב, לפי ההוראות, ("מלא"), הכל טוב יפה, נוצר סמל ההפעלה בשולחן העבודה.

אלא שלחיצה עליו לא מפעילה את התוכנה, כמצופה, ותמורת זאת מתקבלת הודעה שיש להכניס למחשב את הדיסק המקורי (שכבר שוכן כבוד - מאז ההתקנה - בתוך כונן התקליטורים, לא זז משם לדקה!)

ניסיתי כמה פעמים, כולל הוצאת והכנסת הדיסק מחדש, מחיקת התוכנה מהמחשב והתקנה מחדש, פעם ופעמיים, ושוב אותה הודעה מעצבנת.

חשבתי שאחפש ברשת ואמצא פתרון קל לבעיה. תמורת זאת הגעתי לפורום הזה, ואחר חיפוש כאן גיליתי שלא פעם מתבקשים המתלוננים להחזיר את הדיסק לבדיקה. אני מקווה שלא זו תהיה התשובה לפנייתי (כנ"ל, משלוח מעבר לים), וגם מקוה מאדם שלפני ששולחים ללקוחות דיסק חדש בודקים את תקינותו. הדיסק אכן נראה חדש, נקי, ללא כל שריטה.

אגב, ראיתי כאן שאלה דומה (לגבי גירסה ישנה)
viewtopic.php?f=3&t=135
אך איני יכול להעזר בתשובה שניתנה לה.

ב) בנוסף, ראיתי כאן הודעה מחודש יולי על תיקוני תוכנה לגירסה 20
viewtopic.php?f=1&t=366
ואני מאד מקוה שבדיסק שנשלח לאחרונה (אוגוסט) כבר נמצאים התיקונים האמורים. האמנם?

בציפייה למענה מהיר שיסייע בהפעלת התוכנה.

[responsa]

יש לשלוח אלינו את הקבצים tcExe.log ו- tcExe2.log בהם נרשמות הודעות השגיאה, כדי לקבל את הקובץ, יש לרשום בסייר %temp% וללחוץ על ENTER, יש למצוא את הקבצים ולשלוח אותם אלינו בדואר אלקטרוני responsa@mail.biu.ac.il